リラクゼーション・マッサージサロンの口コミを増やす方法｜声かけ例文つき

「施術には満足していただけているはずなのに、Googleマップの口コミが一向に増えない」——リラクゼーション・マッサージサロンのオーナー様から、よくいただくご相談です。

結論からお伝えすると、口コミは「満足度が一番高い施術直後に」「その場で」「10秒で投稿画面にたどり着ける導線」を用意すれば増えます。逆にこの3つのどれかが欠けていると、どれだけ良い施術をしても口コミは増えません。

この記事では、サロン専門のPR動画制作・YouTube運営を手がける極楽レンジャーが、次の内容を解説します。

• 口コミが増えない本当の理由
• 今日から始められる口コミの増やし方7選
• そのまま使える声かけ・LINE・POP・返信の例文
• Googleの規約でNGになる口コミの集め方

リラクゼーションサロンで口コミが増えない3つの理由

1. 満足していても「書くきっかけ」がない

人は不満があるときは自分から口コミを書きますが、満足しているだけではなかなか書きません。「気持ちよかった、また来よう」で完結してしまうからです。満足してくださったお客様の口コミは、お店からお願いして初めて生まれます。

2. 投稿までの手間が大きい

店名を検索して、Googleマップを開いて、口コミの欄を探して……という手順は、お客様にとって想像以上に面倒です。「あとで書きますね」と言ってくださった方も、お店を出て日常に戻ればほとんどの方が忘れてしまいます。

3. 頼むのが気まずく、スタッフ任せになっている

「口コミをお願いするのは図々しい気がする」と感じるセラピストは少なくありません。お願いするかどうかが個人の判断に任されていると、声をかける人・かけない人の差がそのまま口コミ数の伸び悩みにつながります。

リラクゼーション・マッサージサロンの口コミを増やす方法7選

1. 施術直後〜お会計のタイミングで声をかける

お客様の満足度が最も高いのは、施術が終わって身体が軽くなった直後です。お茶をお出しするとき、あるいはお会計のときに「本日はいかがでしたか？」と感想をうかがい、良い反応が返ってきた流れでそのままお願いするのが最も自然です。翌日以降にお願いするより、投稿していただける確率は大きく上がります。

2. QRコード付きのPOP・カードを用意する

Googleビジネスプロフィールの管理画面には、口コミ投稿画面に直接つながるリンクとQRコードを発行する機能があります。このQRコードを受付やお会計トレーの横にPOPとして置き、名刺サイズのカードにしてお渡しできるようにしておきましょう。「検索して探す」手間がなくなるだけで、投稿のハードルは一気に下がります。

3. LINE公式アカウントで当日中にお礼と口コミリンクを送る

その場で書く時間がないお客様には、LINEが有効です。来店当日のうちに、お礼のメッセージと一緒に口コミ投稿用のリンクをお送りします。勝負は施術の余韻が残っている当日〜翌日です。1週間後に送っても、ほとんど投稿にはつながりません。

4. 「一言でOK」と伝えて、書くハードルを下げる

お客様が口コミをためらう理由の多くは「ちゃんとした文章を書かなければ」という思い込みです。「一言だけでも大丈夫です」「感じたままで結構です」と添えるだけで、気軽に書いていただけるようになります。なお、「星5でお願いします」「◯◯と書いてください」のように評価や内容を指定するのは、後述するとおりGoogleの規約違反になるので注意してください。

5. スタッフ全員で声かけのセリフとタイミングを統一する

口コミ依頼は、個人の頑張りではなくお店の仕組みにすることが大切です。声かけのセリフを台本として用意し、「お会計のときに全員が必ず一言添える」とタイミングまで決めてしまいましょう。朝礼で練習したり、今月いただいた口コミをスタッフ間で共有したりすると、お願いすることへの心理的な抵抗も薄れていきます。

6. いただいた口コミにはすべて返信する

口コミへの返信は、書いてくださったお客様へのお礼であると同時に、これから口コミを書くか迷っている方への後押しになります。「このお店は読んで返事をくれる」と分かれば、書く側のモチベーションも上がるからです。Googleも、口コミには速やかに、丁寧かつ簡潔に返信することを推奨しています。

7. Googleマップとホットペッパーの優先順位を決める

一人のお客様に「Googleにもホットペッパーにも」とお願いするのは負担が大きく、どちらも書いてもらえない結果になりがちです。ホットペッパー経由で予約された方にはホットペッパーの口コミを、それ以外の方やリピーターの方にはGoogleを、とあらかじめ分けておきましょう。迷ったら、掲載をやめても残り続ける「自店の資産」になるGoogleを優先するのがおすすめです。

そのまま使える声かけ・メッセージ例文

ここからは、実際の現場ですぐに使える例文をご紹介します。お店の雰囲気に合わせて言い回しを調整してお使いください。

お会計時の声かけ（初めてのお客様）

「本日はありがとうございました。お身体、少し楽になりましたでしょうか？　もしよろしければ、Googleマップに今日のご感想を一言いただけると、スタッフ一同とても励みになります。こちらのQRコードから30秒ほどで書けますので、お時間のあるときにお願いできれば嬉しいです。」

お会計時の声かけ（リピーターのお客様）

「いつもありがとうございます。実は今、お店の口コミを少しずつ増やしていきたいと思っておりまして……。◯◯様のように通ってくださっている方の率直なご感想をいただけると、とても心強いです。良かった点も気になった点も、感じたままで大丈夫です。」

LINEで送るお礼＋口コミ依頼メッセージ

本日はご来店いただき、ありがとうございました。その後、お身体の調子はいかがでしょうか。

もしよろしければ、Googleマップに本日のご感想をお寄せください。一言だけでも、スタッフ一同の大きな励みになります。

▼こちらから30秒で投稿できます
（口コミ投稿用のリンク）

またのご来店を心よりお待ちしております。

POP・カードに載せる文言

ご感想をお聞かせください

Googleマップの口コミが、スタッフの一番の励みです。QRコードを読み取って30秒。一言だけでも大歓迎です。

口コミへの返信文（高評価の場合）

「この度はご来店と嬉しいご感想をいただき、ありがとうございます。肩まわりが楽になったとのこと、担当セラピストも大変喜んでおります。お疲れが溜まる前に、またいつでもお身体を休めにいらしてください。」

ポイントは、口コミに書かれている内容に具体的に触れることです。定型文のコピー＆ペーストは、読む人にすぐ伝わってしまいます。一方で、口コミに書かれていない来店日時や施術内容など、お客様の個人的な情報を返信で明かさないよう注意しましょう。

口コミへの返信文（低評価の場合）

「この度はご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた◯◯につきましては、スタッフ全員で共有し、△△のように改善いたしました。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。」

低評価への返信は、書いたご本人以上に「これから来店を検討している方」が読んでいます。言い訳や反論をせず、感謝と具体的な改善内容を、24〜48時間以内を目安に返信しましょう。

やってはいけない口コミの集め方（Googleの規約違反）

口コミを早く増やしたいあまり、知らずに規約違反をしてしまうサロンは少なくありません。Googleのマップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシーでは、次のような行為が禁止されています。

割引や特典と引き換えに口コミを依頼する

「口コミ投稿で次回500円オフ」「口コミを書いてくれたら10分延長」といった施策は、よく見かけますが規約違反です。Googleは、口コミの投稿・修正・削除と引き換えに金銭・割引・無料サービスなどのインセンティブを提供することを禁止しています。対価を渡して書いてもらった口コミは、景品表示法のステルスマーケティング規制の観点からも問題になるおそれがあります。なお、お友達を紹介してくださった方への「ご紹介特典」は口コミ投稿の対価ではないため、これとは別の話です。

高評価をくれそうな人だけに頼む・内容を指定する

満足していそうなお客様だけを選んで依頼したり、否定的な口コミを書かないよう働きかけたりする行為も禁止されています。「星5でお願いします」「◯◯と書いてください」と評価や内容を指定することもできません。口コミは、すべてのお客様に同じようにお願いするのが原則です。

スタッフや知人による投稿・口コミ代行業者の利用

オーナーやスタッフ、その家族など利害関係のある人が自店に口コミを投稿することは、利益相反として禁止されています。業者から口コミを購入するのは論外です。不自然な口コミはGoogleのシステムに検出されやすく、お客様にも見抜かれます。

違反するとどうなるか

違反が確認されると、該当する口コミが削除されるだけでなく、ビジネスプロフィールに制限がかかったり、アカウントが停止されたりする可能性があります。コツコツ集めた口コミと信用を一度に失うことになりかねません。遠回りに見えても、正攻法で集めるのが結局は一番の近道です。（本記事の内容は2026年9月時点のポリシーに基づいています。最新の内容はGoogleの公式ヘルプをご確認ください。）

口コミが増えると、サロンの集客はどう変わるのか

Googleマップ検索で見つけてもらいやすくなる

「地域名＋マッサージ」「駅名＋リラクゼーション」で検索したときの表示順位について、Googleは口コミの数と評価スコアが影響することを公式に説明しています。口コミが増えることは、広告費をかけずに検索からの新規来店を増やすことに直結します。

予約前の「最後のひと押し」になる

初めてのサロンを予約する前に、ほとんどのお客様は口コミを確認します。ここで見られているのは星の数だけではありません。「最近の口コミがあるか」「お店が返信しているか」もしっかり見られています。直近の口コミが途切れず続いていることが、「今も選ばれているお店」という安心感につながります。

口コミ以外の集客方法もあわせて知りたい方は、リラクゼーションサロンの集客方法10選もご覧ください。

口コミが自然に集まる土台づくり：動画で「期待値」を合わせる

口コミを書きたくなるほどの満足は、「期待していた以上だった」ときに生まれます。反対に、低評価の口コミの多くは施術の質そのものではなく、「思っていたのと違った」という期待とのズレから生まれます。

このズレを来店前になくせるのが動画です。施術の流れ、圧の強さ、店内の雰囲気、セラピストの人柄までを動画で見たうえで来店されたお客様は、ミスマッチが少なく、満足度が高くなりやすい傾向があります。「動画で見たとおりの丁寧な施術でした」といった口コミは、次のお客様の背中を押す強力な材料にもなります。

極楽レンジャーは、リラクゼーションサロン専門のPR動画制作・YouTubeチャンネル運営で、企画から撮影・キャスティング・発信まで丸投げOK。最短10日で納品し、登録者20万人超のチャンネルであなたのサロンをPRします。「うちのサロンでも効果が出る？」といったご質問だけでも大歓迎です。料金は料金プランページ（毎月1店舗・抽選の無料撮影モニターあり）をご覧ください。ご相談はお問い合わせページ、またはLINEからお気軽にどうぞ。

まとめ：口コミは「お願いの仕組み化」で増える

口コミが増えるかどうかは、施術の良し悪し以上に「お願いする仕組みがあるかどうか」で決まります。まずは次のチェックリストから始めてみてください。

• Googleビジネスプロフィールで口コミ投稿用のQRコードを発行した
• QRコード付きのPOP・カードを受付とお会計の場所に置いた
• 声かけのセリフとタイミングをスタッフ全員で統一した
• 来店当日にLINEでお礼と口コミリンクを送る流れを作った
• いただいた口コミにすべて返信している
• 特典と引き換えの依頼など、規約違反の集め方をしていない

どれも今日から、費用をかけずに始められることばかりです。1件ずつの積み重ねが、半年後・1年後の大きな集客力の差になります。

よくある質問